FAQ

Votre compte client vous permet de retrouver vos informations personnelles sans avoir à les ressaisir, et de les modifier si besoin. Il vous permet également :

• de modifier vos coordonnées de livraison et de facturation
• de changer de mot de passe
• de suivre vos commandes, consulter leur historique et de retrouver vos factures
• de gérer votre abonnement à la newsletters
• de consulter l’historique des avis que vous avez déposé sur site

Le Laboratoire Therascience s’engage sur la confidentialité des informations fournies. Pour vous diriger sur votre compte client ou pour créer votre compte, cliquez-ici

Pour plus de renseignements, consultez notre charte de protection des données personnelles et notre charte cookies

Simple et rapide, créez votre compte en quelques minutes.

Pour cela, il vous suffit de :

1. Cliquer sur l’onglet ‘Mon compte’
2. Rentrez vos Informations personnelles et vos Informations de connexion, et cliquez sur « Créer un compte »
3. Dés la création de votre compte, vous recevrez un mail contenant un lien cliquable pour confirmer votre inscription.

Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Mon compte », de cliquer dans « Mon tableau de bord » et cliquer ensuite sur « Modifier le mot de passe ».
Vous devrez renseigner votre nouveau mot de passe, le confirmer et cliquer sur le bouton « Enregistrer ».

Pour obtenir un nouveau mot de passe, accédez à « Mon compte » et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Renseignez ensuite votre e-mail dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur « Réinitialiser mon mot de passe » pour recevoir par mail un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Mon compte » et de cliquer dans « Informations du compte ». Une fois avoir coché la case « Modifier l’email », vous pourrez modifier l’email dans le champ prévu à cet effet et valider en cliquant sur le bouton « Enregistrer ».

Depuis la rubrique « Mon compte », accédez à « Mon tableau de bord », d’où vous pourrez gérer vos adresses, modifier votre adresse de facturation et de livraison.

Si vous avez une réclamation concernant la réception de votre colis, notre Service Clients se tient à votre disposition pour répondre à vos questions.

Vous pouvez contactez notre Service Clients via le formulaire de contact ou par téléphone au numéro azur 27864043; du lundi au vendredi de 09h00 à 18h30 (appel non surtaxé, coût d’un appel local selon opérateur).

A compter de la livraison de votre commande, vous disposez d'un délai légal de 14 jours francs pour faire retour des produits au Laboratoire Therascience, dans leur colis d'origine avec l'intégralité des boîtes non ouvertes.
Le remboursement s'effectue dans un délai de 30 jours suivant la date de réception des produits.

IMPORTANT : les frais de renvoi restent à votre charge.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à partir de la date de la commande, pour faire retour d’un ou plusieurs produits au Laboratoire Therascience.
Les échanges ne pourront être pris en compte qu'à réception de la marchandise (à l'adresse indiquée ci-dessous) et s'effectuent deux jours après la réception du colis.

Adresse d’expédition des colis retour :

Luxroutage 
Therascience
18, rue Louis Rossel
F-57050 Metz

IMPORTANT : veuillez joindre à votre colis un règlement par chèque bancaire de 10,00 €, correspondant aux frais de réexpédition.

IMPORTANT : cet échange n'inclut ni les frais de port, ni les frais de conditionnement qui restent à la charge du client.

Vous pouvez passer commande aussi :

• PAR TÉLÉPHONE :

Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30

• PAR COURRIER
  En envoyant votre bon de commande à l'adresse suivante:

THERASCIENCE LUXEMBOURG SARL
21, rue Glesener
L-1631 Luxembourg

Le Laboratoire Therascience met à votre disposition les moyens de paiement suivants :

CARTE BANCAIRE

Le paiement sécurisé par carte bancaire est le moyen le plus simple et le plus rapide pour valider votre commande sur le site www.therascience.com
Après validation de votre panier, il vous suffit de choisir le mode de paiement par carte bancaire. Vous serez alors redirigé sur le site sécurisé de notre banque pour renseigner vos informations de paiement.
Les données que vous saisissez sur cette page (le numéro et la date d'expiration de votre carte bancaire) sont cryptées pour éviter tout risque de piratage informatique.
Une fois la transaction effectuée et validée, vous recevrez un email avec le récapitulatif du paiement.

IMPORTANT : nous vous rappelons que le Laboratoire Therascience n’a, à aucun moment, accès à vos informations bancaires.

VIREMENT
Lors de la validation de votre commande, choisissez « Virement » parmi les modes de paiement disponibles.
Les coordonnées bancaires se trouvent dans l'encart "Virement", vous n'avez qu'à enregistrer l'IBAN dans votre compte bancaire, puis cliquer sur "Procéder au paiement"
Dès réception de votre virement bancaire, vous recevrez un email de confirmation de sa réception et votre commande sera expédiée le jour même.

Le Laboratoire Therascience vous propose un seul mode de livraison au Luxembourg :

LAPOSTE LUXEMBOURG
Pour toute commande reçue avant 16h du lundi au vendredi, livraison dans les 48h à 72h.
Livraison offerte dès 59€ ; dans le cas contraire, votre participation aux frais de port s'élève à 6€.

Pour cela, il suffit de vous inscrire à la newsletter depuis votre compte client ou bien en saisissant votre adresse email dans le champ prévu à cet effet situé en bas de chaque page.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment de notre newsletter depuis votre compte client, rubrique « Mes informations ». Il vous suffit de décocher la case « Je souhaite recevoir la newsletter Therascience ».

Certains produits de la gamme LIGNAFORM nécessitent un Certificat de Non Contre-Indication Électronique (CNCI). Celui-ci se présente sous la forme d’un code sécurisé et personnel remis par votre professionnel de santé.

Le CNCI est nécessaire car il est la garantie que la méthode LIGNAFORM est compatible avec votre état de santé.

Lors de votre première consultation, votre professionnel de santé formé à la méthode LIGNAFORM réalise un bilan sanguin pour s’assurer que vous ne présentez pas de contre-indication médicale au suivi de la méthode.

Une fois ce bilan réalisé, il déterminera avec vous :

• Le nombre de kilos à perdre pour parvenir à votre poids de forme,
• Les différentes phases de votre méthode et leur durée,
• Le nombre de préparations protéinées à consommer quotidiennement pour atteindre votre objectif,
• La supplémentation nécessaire pour corriger les déficits micro-nutritionnels que vous présentez.

Il vous remettra alors un CNCI, qui vous permettra de commander les produits LIGNAFORM nécessaires à votre programme de perte de poids.

Pour commander les produits LIGNAFORM, vous devez vous identifier et indiquer votre CNCI au niveau de l’onglet CNCI (onglet à gauche), puis saisissez l’email communiqué à votre médecin ainsi que le code remis par votre professionnel de santé. Pour finir, cliquez sur « valider mon CNCI ». Vous pouvez désormais effectuer vos achats.

Si vous n'avez pas de CNCI, vous pourrez commander les produits LIGNAFORM en accès libre, ainsi que l'ensemble des gammes PHYSIOMANCE, BARIASSENTIEL, DETOXSSENTIEL, TEOLIANCE, CELLSSENTIEL, DERMASSENTIEL, PHYTOMANCE, CETOLIKE et PHYSIOPERF.

La méthode LIGNAFORM doit être prescrite et suivie par un professionnel de santé formé à la méthode LIGNAFORM, afin de vous garantir une perte de poids durable et sans danger. Pour cette raison, une partie de la gamme LIGNAFORM nécessite un CNCI délivré par votre professionnel de santé.

Pour trouver les coordonnées d’un médecin spécialiste LIGNAFORM, contactez notre service diététique au 0800 90 72 69

Le Laboratoire Therascience garantit la plus haute sécurité de vos données personnelles, qui ne sont, en aucun cas, cédées ou communiqué à des tiers.
Nous vous rappelons que nous n'avons à aucun moment accès à vos données bancaires : au moment du paiement vous êtes redirigés sur le site de notre banque partenaire, Saferpay.

Conformément à la loi française « Informatique et liberté » n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et aux nouvelles dispositions du Règlement (UE) Général sur la Protection des Données 2016/679, entré en vigueur le 25 mai 2018, e Laboratoire Therascience s’engage à respecter scrupuleusement la confiance que vous lui accordez, et à veiller à la confidentialité et à la sécurité des données personnelles que vous lui confiez. Nous vous invitons, pour davantage d’informations, à consulter directement notre charte de protection des données personnelles.