FAQ

Uw klant account helpt u uw persoonlijke gegevens te hervinden zonder ze opnieuw in te voegen, en ze te bewerken als het nodig is. Het zal u het mogelijk maken om :

• Uw bezorging en facturering gegevens te bewerken
• Uw wachtwoord te veranderen
• Uw bestellingen te volgen, uw bestelgeschiedenis bekijken en uw facturen te hervinden
• Uw abonnement aan de nieuwsbrief te behandelen
• Uw eerder toegevoegde reviews op de website te bekijken

De Therascience Laboratorium verplicht zich tot de privacy van de verstrekte informatie.
Voor meer informatie, bekijk onze Privacy beleid en onze Cookiebeleid

Eenvoudig en snel, maak uw account in een paar minuten.
Zo maak je een account aan:

• Klik bovenaan op de “Mijn account” pagina
• Voer uw persoonlijke gegevens in en uw login gegevens, en klik op “aanmelden”
• Zodra u uw account hebt gemaakt, zult u een email krijgen met een link dat u moet klikken om uw inschrijving te voldoen

Om dit te doen, ga naar de "Mijn Account" sectie, klik op "Mijn Dashboard" en klik vervolgens op "Wachtwoord wijzigen".
U moet uw nieuwe wachtwoord invoeren, bevestigen en op de knop "Opslaan" klikken.

Om een nieuw wachtwoord te krijgen, ga naar “Mijn account” en druk op ‘Wachtwoord vergeten”. Voer uw email in het goede veld en druk op “mijn wachtwoord resetten” om via email een link te krijgen om een nieuw wachtwoord te kunnen maken.

U hoeft maar naar “Mijn account” te gaan en op de “Account gegevens” te klikken. Na dat u op “Email adres veranderen” heeft geklikt, kunt u uw email adres veranderen in het goede veld en op de “Opslaan” knop te klikken om dit nieuwe email adres op te slaan.

Vanaf “Mijn account” ga naar “Mijn dashboard” en u kunt vanaf daar uw adressen bekijken, uw facturatie en bezorging adressen veranderen.

Als u een klacht heeft over de ontvangst van uw pakket, staat onze klantenservice klaar om uw vragen te beantwoorden.
U kunt contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier of telefonisch op het volgende nummer: 04/254 23 03 van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 12.30 en van 13.00 tot 18.00.

Vanaf de levering van uw bestelling heeft u een wettelijke termijn van 14 duidelijke dagen om de producten terug te sturen naar Therascience Laboratorium, in hun originele verpakking met alle ongeopende dozen.
Restituties vinden plaats binnen 30 dagen na de datum van ontvangst van de producten.

BELANGRIJK : de retourkosten blijven voor uw rekening.

U heeft 30 dagen vanaf de datum van de bestelling de tijd om één of meerdere producten terug te sturen naar Laboratoire Therascience.
Ruilen kan alleen bij ontvangst van de goederen (op het hieronder aangegeven adres) en zal twee dagen na ontvangst van het pakket plaatsvinden.

Verzendadres voor retourzendingen :

Luxroutage 
Therascience
18, rue Louis Rossel
F-57050 Metz

BELANGRIJK: deze ruil omvat geen verzend- en behandelingskosten, die de verantwoordelijkheid van de klant blijven.

U kunt ook een bestelling plaatsen :

DOOR TELEFOON
Door contact op te nemen met ons azuurblauwe nummer 04/254 23 03 van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 12.30 en van 13.00 tot 18.00.

DOOR MAIL
Door uw bestelformulier naar het volgende adres te sturen :

THERASCIOLOGISCH LABORATORIUM
Blondenlaan 52
4000 LIEGE

Therascience Laboratorium biedt u de volgende betalingsmogelijkheden aan :

BANKKAART
Veilig betalen met een creditcard is de eenvoudigste en snelste manier om je bestelling te valideren op de website www.therascience.com/fr_be.
Na validatie van uw winkelmandje hoeft u alleen nog maar te kiezen voor de wijze van betaling met creditcard. U wordt dan doorgestuurd naar de beveiligde site van Ingenico om uw betalingsgegevens in te voeren.
De gegevens die u op deze pagina invoert (uw creditcardnummer en vervaldatum) worden gecodeerd om elk risico op hacken te voorkomen.
Zodra de transactie is voltooid en gevalideerd, ontvangt u een e-mail met het betalingsoverzicht.

BELANGRIJK : wij herinneren u eraan dat Laboratoire Therascience op geen enkel moment toegang heeft tot uw bankgegevens.

MENEER CASH/BANCONTACT :
Veilig betalen met een creditcard is de eenvoudigste en snelste manier om je bestelling te valideren op de website www.therascience.com/fr_be.
Na validatie van uw winkelwagen hoeft u alleen nog maar te kiezen voor de betaalmethode van Mister Cash. U wordt dan doorgestuurd naar de beveiligde site van Ingenico om uw betalingsgegevens in te vullen.
De gegevens die u op deze pagina invoert (uw creditcardnummer en vervaldatum) worden gecodeerd om elk risico op hacken te voorkomen.
Zodra de transactie is voltooid en gevalideerd, ontvangt u een e-mail met het betalingsoverzicht.

BELANGRIJK : wij herinneren u eraan dat Laboratoire Therascience op geen enkel moment toegang heeft tot uw bankgegevens.

TRANSFER
Kies tijdens de validatie van uw bestelling voor "Overdracht" tussen de beschikbare betaalmethoden.
De bankgegevens vindt u in het vakje "Bankoverschrijving". Voer gewoon het IBAN van uw bankrekening in en klik op "Ga verder met de betaling".
Zodra wij uw overschrijving hebben ontvangen, krijgt u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst en wordt uw bestelling nog dezelfde dag verzonden.

DOOR BOODSCHAP
Voor alle bestellingen die vóór 15.00 uur van maandag tot vrijdag worden ontvangen, levering binnen 24 tot 72 uur (werkdagen).
Gratis levering vanaf € 39,00 voor alle bestellingen buiten LIGNAFORM op de site; anders bedraagt uw bijdrage in de verzendkosten € 8,00.
Gratis levering vanaf 75 € voor alle bestellingen van LIGNAFORM op de site

Om dit te doen, hoeft u zich alleen maar te abonneren op de nieuwsbrief vanuit uw klantaccount of door uw e-mailadres in te voeren in het daarvoor bestemde veld, dat zich onderaan elke pagina bevindt.

U kunt zich te allen tijde afmelden voor onze nieuwsbrief via uw klantaccount, rubriek "Mijn gegevens". U hoeft alleen maar het vakje "Ik wil graag de Therascience-nieuwsbrief ontvangen" uit te vinken.

Voeg de artikelen die u wilt kopen toe aan uw winkelwagen.
Wanneer u uw winkelmandje valideert, vul dan uw promotiecode in het veld "PRIVILEGED CODE" in, uw geschenk en/of kortingen worden automatisch toegevoegd aan uw bestelling.

Voor sommige producten uit het LIGNAFORM-assortiment is een Certificaat zonder elektronische contra-indicatie (CNCI) vereist. Dit gebeurt in de vorm van een veilige en persoonlijke code die door uw gezondheidsprofessional wordt gegeven.

De CNCI is nodig omdat het de garantie is dat de LIGNAFORM-methode compatibel is met uw gezondheidstoestand.
Tijdens uw eerste consultatie voert uw gezondheidsprofessional, die is opgeleid in de LIGNAFORM-methode, een bloedonderzoek uit om er zeker van te zijn dat u geen medische contra-indicatie geeft voor de controle van de methode.

Zodra deze controle is afgerond, zal hij samen met u bepalen:
- Het aantal kilo's dat u moet verliezen om uw fitnessgewicht te bereiken,
- De verschillende fasen van uw methode en hun duur,
- Het aantal eiwitpreparaten dat dagelijks moet worden geconsumeerd om je doel te bereiken,
- De noodzakelijke aanvulling om de tekorten aan micronutriënten te corrigeren.
Hij geeft u dan een CNCI, waarmee u de LIGNAFORM producten kunt bestellen die nodig zijn voor uw afslankprogramma.

Om LIGNAFORM producten te bestellen, moet u zich identificeren en uw CNCI in het tabblad CNCI (linkertabblad) invoeren, en vervolgens de e-mail die u naar uw arts hebt gestuurd en de code die uw zorgverlener heeft verstrekt. Klik ten slotte op "valideer mijn CNCI". U kunt nu uw aankopen doen.

Als u niet over een CNCI beschikt, kunt u LIGNAFORM producten in vrije toegang bestellen, evenals de hele PHYSIOMANCE, BARIASSENTIAL, DETOXSSENTIAL, TEOLIANCE, CELLSSENTIAL, DERMASSENTIAL, PHYTOMANCE, CETOLIKE en PHYSIOPERF reeksen.

De LIGNAFORM-methode moet worden voorgeschreven en gevolgd door een gezondheidsprofessional die is opgeleid in de LIGNAFORM-methode om een veilig en duurzaam gewichtsverlies te garanderen. Daarom is voor een deel van het LIGNAFORM gamma een CNCI nodig, uitgegeven door uw gezondheidsprofessional.
Om de coördinaten van een gespecialiseerde arts LIGNAFORM te vinden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice op 04/254 23 03.

Laboratoire Therascience garandeert de hoogste veiligheid van uw persoonlijke gegevens, die in geen geval aan derden worden doorgegeven of gecommuniceerd.
Wij herinneren u eraan dat wij op geen enkel moment toegang hebben tot uw bankgegevens: op het moment van de betaling wordt u doorgestuurd naar de site van onze partnerbank.

In overeenstemming met de Franse wet "Informatique et libertés" n°78-17 van 6 januari 1978 gewijzigd en met de nieuwe bepalingen van de (EU) Algemene verordening inzake gegevensbescherming (RGPD) 2016/679, die in werking is getreden op 25 mei 2018, verbindt het laboratorium Therascience zich ertoe het vertrouwen dat u in het laboratorium stelt te honoreren en de vertrouwelijkheid en veiligheid van de persoonlijke gegevens die u aan het laboratorium toevertrouwt, nauwgezet te respecteren. Voor meer informatie nodigen wij u uit om ons handvest voor de bescherming van persoonsgegevens rechtstreeks te raadplegen.