FAQ

Gehen Sie dazu einfach in die Rubrik "Mein Konto", klicken Sie auf "Mein Dashboard" und dann auf "Passwort ändern".

Sie müssen Ihr neues Passwort eingeben, es bestätigen und auf die Schaltfläche "Speichern" klicken.

Um ein neues Passwort zu erhalten, gehen Sie zu "Mein Konto" und klicken Sie auf "Passwort vergessen". Geben Sie dann Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf "Mein Passwort zurücksetzen", um per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts zu erhalten.

Gehen Sie einfach in die Rubrik "Mein Konto" und klicken Sie auf "Kontoinformationen". Nachdem Sie das Kästchen "E-Mail bearbeiten" angekreuzt haben, können Sie die E-Mail in dem dafür vorgesehenen Feld ändern und mit einem Klick auf die Schaltfläche "Speichern" bestätigen.

Von der Rubrik "Mein Konto" aus gelangen Sie zu "Mein Dashboard", von wo aus Sie Ihre Adressen verwalten, Ihre Rechnungs- und Lieferadresse ändern können.

Wenn Sie eine Beschwerde über den Erhalt Ihres Pakets haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten.

Sie können unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder telefonisch unter der Azur-Nummer 00334/254 23 03 von Montag bis Freitag von 09:00 bis 12:30 Uhr und von 13:00 bis 18:00 Uhr kontaktieren.

Ab dem Zeitpunkt der Lieferung Ihrer Bestellung verfügen Sie über eine gesetzliche Frist von 14 Tagen, um die Produkte in ihrem Originalpaket mit allen ungeöffneten Schachteln an Laboratoire Therascience zurückzusenden.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte.

WICHTIG: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Sie verfügen über eine Frist von 30 Tagen ab dem Datum der Bestellung, um ein oder mehrere Produkte an das Laboratoire Therascience zurückzusenden.

Der Umtausch kann erst nach Erhalt der Ware (an die unten angegebene Adresse) berücksichtigt werden und wird zwei Tage nach Erhalt des Pakets durchgeführt.

Versandadresse für Rücksendepakete :

Luxroutage 
Therascience
18, rue Louis Rossel
F-57050 Metz

WICHTIG: Dieser Umtausch beinhaltet weder die Versandkosten noch die Verpackungskosten, die vom Kunden zu tragen sind.

Sie können auch eine Bestellung aufgeben :

PER TELEFON

Indem Sie unsere Azur-Nummer 00334/254 23 03 von Montag bis Freitag von 09:00 bis 12:30 Uhr und von 13:00 bis 18:00 Uhr kontaktieren.

PER E-MAIL

Indem Sie Ihr Bestellformular an die folgende Adresse senden:

LABORATOIRE THERASCIENCE

Avenue Blonden 52

4000 LIEGE

Das Laboratoire Therascience stellt Ihnen die folgenden Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

BANKKARTE:

Die sichere Zahlung per Bankkarte ist der einfachste und schnellste Weg, um Ihre Bestellung auf der Website www.therascience.com/de_de zu bestätigen.

Nachdem Sie Ihren Warenkorb bestätigt haben, wählen Sie einfach die Zahlungsart Bankkarte. Sie werden dann auf die sichere Ingenico-Website weitergeleitet, um Ihre Zahlungsinformationen einzugeben.

Die Daten, die Sie auf dieser Seite eingeben (die Nummer und das Ablaufdatum Ihrer Bankkarte), werden verschlüsselt, um jegliches Risiko von Hackerangriffen zu vermeiden.

Sobald die Transaktion durchgeführt und bestätigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Zusammenfassung der Zahlung.

WICHTIG: Wir möchten Sie daran erinnern, dass das Laboratoire Therascience zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre Bankdaten hat.

ÜBERWEISUNG :

Wählen Sie bei der Bestätigung Ihrer Bestellung unter den verfügbaren Zahlungsarten "Überweisung" aus.

Die Bankdaten befinden sich in der Beilage "Überweisung", Sie müssen nur die IBAN in Ihrem Bankkonto speichern und dann auf "Mit der Zahlung fortfahren" klicken.

Sobald Ihre Banküberweisung eingegangen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung des Eingangs und Ihre Bestellung wird noch am selben Tag versendet.

PER BRIEFPOST

Für alle Bestellungen, die montags bis freitags vor 15.00 Uhr eingehen, erfolgt die Lieferung innerhalb von 24 bis 72 Stunden (an Werktagen).

Kostenlose Lieferung ab 39,00 € für alle Bestellungen auf der Website; ansonsten beträgt Ihr Anteil an den Versandkosten

Dazu müssen Sie sich nur über Ihr Kundenkonto für den Newsletter anmelden oder Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld am Ende jeder Seite eingeben.

Sie können unseren Newsletter jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter der Rubrik "Meine Informationen" abbestellen. Dazu müssen Sie nur das Kästchen "Ich möchte den Therascience-Newsletter erhalten" abwählen.

Das Laboratoire Therascience garantiert die höchste Sicherheit Ihrer persönlichen Daten, die unter keinen Umständen an Dritte abgetreten oder weitergegeben werden.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass wir zu keinem Zeitpunkt Zugang zu Ihren Bankdaten haben: Bei der Zahlung werden Sie auf die Website unserer Partnerbank CIC weitergeleitet.

Gemäß dem französischen Gesetz "Informatique et liberté" Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 in der geänderten Fassung und den neuen Bestimmungen der Allgemeinen Datenschutzverordnung (EU) 2016/679, die am 25. Mai 2018 in Kraft getreten ist, verpflichtet sich Laboratoire Therascience, das Vertrauen, das Sie uns entgegenbringen, gewissenhaft zu respektieren und für die Vertraulichkeit und Sicherheit der persönlichen Daten, die Sie uns anvertrauen, zu sorgen. Wir laden Sie ein, für weitere Informationen direkt unsere Charta zum Schutz personenbezogener Daten zu konsultieren.